中信银行信用卡中心推销收藏品承诺保值致用户亏损 信用卡资金用于投资或涉违规

时间： 2023-08-02 02:23     浏览量：510

来源：中科财经

有用户向记者表示，其此前收到中信银行信用卡中心客服电话，对方表示，由于该用户为优质客户，银行推出限量版收藏品，且承诺其为保值、增值收藏品，推荐用户购买。随后，用户投诉上述收藏品的出手价格却大打折扣，银行或存在夸大宣传收藏品价值的行为。

此外，用户在购买收藏品时，全程由中信银行信用卡工作人员操作，用户仅需口头确认，且用户可通过信用卡分期形式购买收藏品。分析人士表示，银行此举或违反监管相关规定，如信用卡资金用于投资等违规行为，银行存在监管不当的责任。

客服保证增值或涉夸大宣传

记者在黑猫投诉【投诉入口】网获悉，有将近70条投诉包含“中信银行”“收藏”等关键词，用户多投诉银行信用卡客服电话推荐购买收藏品，同时保证收藏品保值且增值，不过用户在出手时发现，部分收藏品却“大打折扣”。

用户周伟（化名）向记者表示，自己此前收到中信银行信用卡中心电话，对方称由于为优质客户，遂推荐银行刚推出的“清明上河图纯银”收藏品，并承诺可快速增值。随后，周伟花费9800元购入一套。而当周伟带着该套纪念币在纪念币交易中心、文玩商店等出手时，却发现无人问津，偶有商家愿意收购，却仅以5元/克的白银价格收购，即该收藏品仅值2500元左右。

另一用户陈宏（化名）则表示，自己此前在中信银行已购买过一套故宫主题收藏品，而客服人员则利用此收藏品作为说辞，“您之前买的故宫收藏品已经涨价了，现在推出的这套也会增值”。陈宏在客服的推荐下，继续购买两套“清明上河图纯银”收藏品。随后，陈宏亦发现，上述收藏品在市场上仅为工艺品，价格也已大打折扣。

*“清明上河图”纯银收藏品，图由陈宏提供

陈宏提供的收藏品购买发票显示，收藏品销售方为上海志行合力网络技术有限公司（以下简称“志行合力” ），企查查显示，志行合力为开展会员管理、提供产品、服务、系统软件开发、精准直复营销的电子商务企业，为多家银行及企业提供相关产品及售后服务。

陈宏在多次致电中信银行且在黑猫投诉网投诉后，银行方跟进志行合力进行解决，用户将该收藏品快递至志行合力后，购买款才退还至陈宏银行账户中。而除周伟外，黑猫投诉上亦有多位用户并未得到退款、退货处理。

此外，据记者不完全统计，除“清明上河图纯银”收藏品外，用户亦投诉中信银行推销的“一带一路金银典藏大全”纪念币、“龙耀中华”纪念币、“大国崛起”纪念币存在客服人员承诺增值的情况。

全联并购会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示，收藏价值可简单分为收藏品本身材质的价值如金币等，以及历史价值（主要为稀缺性）。目前，大部分收藏品的价值主要集中在后者，即便部分物品历史悠久，但缺乏稀缺性，其收藏价值亦大打折扣。

工商部门曾表示，部分收藏品利用一些消费者求财心切、贪图便宜的心理，夸大宣传收藏品价值，导致消费者所购买的收藏品实际价值与所花费金额严重不符，甚至购买价格远高于市场价格。对此，工商部门提醒，任何投资均有风险，消费者在购买收藏品之前，需深入调查了解。

信用卡资金直接购买收藏品或涉违规

上述用户向记者表示，收藏品的购买方式仅为中信银行信用卡中心客服人员向用户口头确认信息，即可成功购买收藏品，用户无须其他操作。此外，有用户向记者表示，在向客服人员表示自己手头资金并不宽裕时，对方表示可选择用信用卡分期购买收藏品，遂有多位用户以信用卡分期形式购买。

此前，监管部门印发《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》（以下简称“《通知》”），规定银行业金融机构应当严格规范信用卡分期业务管理，应当与客户就每笔分期业务单独签订合同（协议），不得与其他信用卡业务合同（协议）混同或者捆绑签订。《通知》第十五条亦规定，银行业金融机构应当采取有效措施及时、准确监测和管控信用卡资金实际用途。信用卡资金不得用于偿还贷款、投资等领域，严禁流入政策限制或者禁止性领域。

IPG中国首席经济学家柏文喜向《中国科技投资》记者表示，根据《通知》的规定，信用卡资金不得用于投资等领域，而应当用于正常消费，因此用户用信用卡分期购买收藏品的行为属于违规行为。如果银行向用户推荐购买收藏品，并建议用信用卡分期购买，这可以被认为是银行监管不当的情况。

看懂APP联合创始人付学军亦表示，“用户用信用卡分期购买收藏品属于将信用卡资金用于投资的行为。根据《通知》的规定，银行应与客户就每笔分期业务单独签订合同，而不得与其他信用卡业务合同混同或者捆绑签订，银行或违反了这一规定，与用户进行了不当的捆绑销售”。

为杜绝此类行为，柏文喜表示，银行应加强对客服人员的培训，确保他们了解并遵守相关法规规定，并向客户提供正确合规的金融产品信息和服务。此外，银行还应当加强对信用卡业务的监管，建立有效的监测和管控机制，及时发现和防范类似违规行为的发生，并对违规行为者进行严肃处理。

记者注意到，中信银行信用卡规模增速发生一定下滑。中信银行年报显示，截至2022年末，中信银行信用卡累计发卡1.07亿张，较上年末增长5.21%，而上年同期增速为9.4%。资产质量方面，截至报告期末，中信银行信用卡板块不良贷款余额为105.2亿元，不良率为2.06%，较上年末微升0.23个百分点。

针对中信银行收藏品售卖及信用卡业务相关问题，记者致函该行，截至发稿，未获回复。